IT-Service verändert sich gerade grundlegend: Nicht nur technische Qualität entscheidet, sondern wie klug, effizient und kundenorientiert wir arbeiten. Genau dafür suchen wir keine Person zum reinen Abarbeiten, sondern jemanden, der technische Themen wirklich durchdringt, Kunden sicher begleitet und mit uns neue Standards, Prozesse und Automatisierung mitgestaltet. Genau an dieser Stelle suchen wir Verstärkung: jemanden, der technische Probleme nicht nur löst, sondern mit uns den IT-Service von morgen mit aufbaut. Das ist genau das, was du suchst? Dann komm in unser Team als IT Infrastructure Support Engineer / System- und Netzwerkadministrator im IT-Servicebetrieb (m/w/d).

Aufgaben

Du bearbeitest eigenständig komplexere 2nd-Level- und infrastrukturnahe Support-Fälle.
Du analysierst und behebst Störungen in Kundenumgebungen und grenzt technische Ursachen strukturiert ein.
Du unterstützt bei Netzwerk-, WLAN- und Firewall-nahen Themen und übernimmst standardisierbare Aufgaben im Bereich Service Operations.
Du führst technische Vorqualifizierungen von Incidents durch, leitest sinnvolle Sofortmaßnahmen ein und entscheidest innerhalb definierter Leitplanken selbstständig über das weitere Vorgehen.
Du eskalierst nur dort an das Service Operations Team, wo es fachlich oder risikobezogen wirklich notwendig ist.
Du verfolgst Tickets konsequent bis zur nachhaltigen Lösung nach.
Du dokumentierst technische Sachverhalte sauber und nachvollziehbar und führst Wissen, Lösungen und Standards ins Support-Team zurück.
Du arbeitest an der Standardisierung von Abläufen, an Runbooks und an der weiteren Stabilisierung des IT-Betriebs mit.

Typische Themen, mit denen du arbeitest

Aruba Switches und Access Points
Sophos Firewalls
Netzwerkanalyse und Störungsbeseitigung
VPN- und Standortanbindungen
DHCP-, DNS-, VLAN- und Routing-nahe Fragestellungen
Veeam Backup
ESET Endpoint Security
RMM-gestützte Betriebs- und Überwachungsaufgaben
Security-nahe Standardthemen im Tagesbetrieb

Qualifikation

Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder in einem vergleichbaren IT-Betriebsumfeld
Gute Kenntnisse im Troubleshooting von IT-Infrastrukturen
Gute Kenntnisse in Netzwerkthemen, insbesondere in den Bereichen Switching, VLAN, DHCP, DNS, Routing und WLAN
Grundlegende bis gute Erfahrung im Umgang mit Firewalls und Regelwerken
Erfahrung im strukturierten Arbeiten mit Tickets, Prioritäten und Eskalationen
Ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden
Eine saubere und nachvollziehbare Dokumentation technischer Sachverhalte
Routine im produktiven Einsatz von KI im Arbeitsalltag
Idealerweise Erfahrung im IT-Systemhaus-, MSP- oder Outsourcing-Umfeld
Wünschenswert ist außerdem ein Grundverständnis für Patch-Management, Sicherheitslücken und Security-nahe Betriebsprozesse
Von Vorteil sind Erfahrungen mit Standardisierung, Checklisten und Runbooks, mit Monitoring- und Alerting-Prozessen oder mit PowerShell bzw. Automatisierung

Benefits

Hybrides Arbeiten: Büro an der Freiberger Straße – und genug Vertrauen, dass niemand deine Anwesenheit kontrolliert.
Flexible Arbeitszeiten: Kein starres 9-to-5 – du gestaltest deinen Tag im Rahmen der Kundentermine selbst.
Moderne Tools: KI aktiv im Arbeitsalltag – weil gute IT-Arbeit gute Werkzeuge braucht.
Mental Coaching: Professionelles Coaching für mentale Gesundheit oder persönliche Entwicklung – ohne Antrag, ohne Begründung.
Persönliche Entwicklung: Wer wachsen will, bekommt Raum – durch aktives Coaching und Führungskräfte, die zuhören.
Eigenverantwortung: Du analysierst, entscheidest und löst – ohne ständige Rückfragen nach oben.
Jobrad - ab Tag eins: Pendler-Bike, E-Bike oder Trekkingrad – ohne Wartezeit, ohne Papierkram.
Teamkultur: 28 Kollegen, Durchschnittsalter 33. Kein Großkonzern, keine Anonymität – du kennst alle beim Namen und bist vom ersten Tag an kein Rädchen im Getriebe.

Passt das zu dir?

Wenn du Lust auf eine Rolle hast, in der du technisches Troubleshooting, Infrastrukturverständnis und Kundenorientierung sinnvoll verbinden kannst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Zeig uns, was dich fachlich auszeichnet und was dich an der Rolle reizt.

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