Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores. Que tenham atitude de dono, focados no sucesso do cliente, com expertise em aprendizagem, que promovam a colaboração e a diversidade e sejam revolucionários em tudo o que fazem.
Se identifica com a gente? Então venha revolucionar a aprendizagem digital!
MISSÃO/ RESUMO:
O Analista de Service Desk é um profissional especializado em fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários de plataformas educacionais tecnológicas.
Esse profissional atua como a principal interface entre os usuários finais e a empresa, lidando com questões técnicas, esclarecimentos e solução de incidentes.
Com profundo conhecimento sobre a plataforma, ele se esforça para garantir uma experiência do usuário sem interrupções e de maneira otimizada.
FORMAÃÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÃÃES NECESSÃRIAS:
- Desejável: Superior completo.
- Atender usuários via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicitações de forma clara e organizada;
- Solucionar dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa;
- Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usuário informado e garantindo a satisfação com o atendimento;
- Apoiar atividades de backoffice relacionadas ao suporte, como conferência de dados, atualização de cadastros e registros de interações;
- Participar de sessões de orientação com usuários, explicando o uso básico das ferramentas e funcionalidades das plataformas;
- Sinalizar para áreas internas problemas recorrentes ou sugestões de melhorias observadas no contato com os usuários;
- Contribuir para a criação e atualização de conteúdos de apoio, como perguntas frequentes, guias e tutoriais simples;
- Trabalhar em conformidade com as polÃticas internas de atendimento, qualidade e privacidade dos dados.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice;
- Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e objetividade;
- Desejável: cursos ou capacitações em atendimento ao cliente, comunicação assertiva, resolução de conflitos;
- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);
- Familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) será um diferencial.
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